DCDW Podcast 269: Videomarketing is een manier op klanten te verrassen
“Na een lange pauze ben ik teruggekeerd in de automotive branche. In het verleden ben ik voor verschillende automerken zonemanager, districtsmanager en commercieel manager geweest. In 2014 heb ik mijn eigen trainings- en adviesbedrijf Frontvisier opgericht. Via Ruud Prins ben ik opnieuw in de mobiliteitsbranche aan de slag gegaan. In de Benelux vervul ik voor CitNOW een combinatiefunctie als associate trainer en client services manager. Een innovatie van CitNOW op het gebied van training en opleiding is ‘How to see it now’. Autobedrijven die met CitNOW werken, kunnen online doorlopend nieuwe instructievideo’s bekijken en e-learning modules.”
Persoonlijke boodschap
“CitNOW ondersteunt autobedrijven met videomarketing. Wij helpen dealers om de verbinding met de veranderende klant te versterken. Video is een persoonlijke boodschap voor de klant. De aandacht van een klant vang je sneller met beeld en geluid. Het platform van CitNOW is goed beveiligd en maakt gebruik van videostreaming. De klant ontvangt via e-mail of sms een link. Vervolgens wordt de video getoond in de huisstijl van het autobedrijf. De effectiviteit is groot. 70 procent van de klanten bekijkt de video en de meeste klanten kijken de boodschap helemaal af. Sommige klanten bekijken de video zelfs meerdere keren.”
Hogere conversie
“Videomarketing is een commerciële tool. Een effectieve video heeft een enthousiaste en motiverende boodschap. Als de verkoper een producteigenschap kan laten zien, en deze kan vertalen naar een voordeel voor de klant, dan verhoogt dat de conversiegraad enorm. Ook voor aftersales heeft CitNOW voordelen. Buiten Nederland wordt de workshop-app regelmatig gebruikt. In Nederland en België gebeurt dat relatief weinig. Dat heeft te maken met de integratie in het DMS en met gewenning. Klanten verwachten vernieuwing en willen verrast worden. Met video kan je klanten ook bereiken als ze de telefoon niet opnemen. Het is een extra instrument om maatwerk te leveren bij leadopvolging.”
