Achter elk rapportcijfer zit een verhaal. Iemand die een 7 scoort voor een vak waar hij tot dan toe alleen onvoldoendes haalde, levert een topprestatie, terwijl een 7 voor iemand die altijd een 9 scoort juist laag is. Bij klantenreviews is het niet veel anders, en dat maakt het belangrijk om meer inzicht te krijgen in het waarom achter een score. Dat zegt Govert Janssen, directeur van Tevreden.nl, dat onder andere doorlopend tevredenheidsonderzoeken voor diverse autobedrijven faciliteert.

“Dat we zo gefocust zijn op cijfermatige beoordelingen is logisch. Een cijfer geeft immers een snelle indicatie over een product of dienst. Dat verklaart ook de populariteit van sites als Zoover”, zegt Janssen. “Maar zo`n cijfer zegt weinig over het verhaal daarachter.”

Lee meer over het verhaal achter de reviewcijfers op Autobedrijf.Tevreden.nl.

Achter elk rapportcijfer zit een verhaal. Iemand die een 7 scoort voor een vak waar hij tot dan toe alleen onvoldoendes haalde, levert een topprestatie, terwijl een 7 voor iemand die altijd een 9 scoort juist laag is. Bij klantenreviews is het niet veel anders, en dat maakt het belangrijk om meer inzicht te krijgen in het waarom achter een score. Dat zegt Govert Janssen, directeur van Tevreden.nl, dat onder andere doorlopend tevredenheidsonderzoeken voor diverse autobedrijven faciliteert.

“Dat we zo gefocust zijn op cijfermatige beoordelingen is logisch. Een cijfer geeft immers een snelle indicatie over een product of dienst. Dat verklaart ook de populariteit van sites als Zoover”, zegt Janssen. “Maar zo`n cijfer zegt weinig over het verhaal daarachter.”

Lee meer over het verhaal achter de reviewcijfers op Autobedrijf.Tevreden.nl.