CX Award opnieuw op programma #DCDW Event: welke dealer blinkt uit in klantbeleving?
Tijdens het eerstvolgende #DCDW Event in Almere (op 20 november) wordt voor de tweede keer de CX (Customer Experience) Award uitgereikt. Dit is een prijs voor de beste klantbeleving voor (elektrische) autodealers en -merken.
Samen met Carmen Automotive BDC, Vibber en Multi-Value bezocht #DCDW de afgelopen periode ruim 150 dealers(vestigingen) en zo’n 30 automerken. Zij deden dit fysiek, online (door het insturen van een lead) en telefonisch. De jury beoordeelt nu de bedrijven en merken onder meer op reactiesnelheid, kwaliteit van de voorlichting, mate van proactieve ondersteuning en de mogelijkheid om een proefrit te maken bij een eerste bezoek.
Vorig jaar, toen de CX Awards werden geïntroduceerd, won Mini in de categorie ‘automotive merken’. Nissan en BMW werden respectievelijk tweede en derde. Wat betreft de dealerholdings ging Van Poelgeest in 2023 met de prijs aan de haal. De zilveren medaille ging toen naar Dusseldorp en Van Mossel eindigde als derde. De nieuwe winnaars worden onthuld op woensdag 20 november tijdens het #DCDW Event in het Van der Valk-hotel in Almere.
Michael Cirillo
Hoofdspreker op deze aankomende editie van het #DCDW Event is de Amerikaan Michael Cirillo, expert op gebied van online marketing in de automotive. Deze auteur en gastheer (die in 2015 sprak op het AM Dealerholding Seminar) van de populaire podcast ‘The Dealer Playbook’ zal in een keynote zijn geheimen voor online succes delen.
