‘Limburgse autobedrijven slechter bereikbaar dan die in Friesland’
In de database van Telefoonboek.nl staan 3.956 telefoonnummers in de categorie ‘garage’ geregistreerd. Daarvan krijgen er 146 (3,7%) het oordeel ‘slecht bereikbaar’. Een garage is volgens de website slecht bereikbaar als er drie keer of vaker geen gehoor wordt gegeven aan een oproep. De overige 96,3 procent van de Nederlandse garages is wel goed bereikbaar. Autobedrijven scoren volgens Telefoonboek in vergelijking tot andere branches redelijk goed.
Proef op de som
Automotive nam zelf de proef op de som en belde op dinsdag 4 juli tussen 11:00 tot 11:45 twaalf autobedrijven op, drie universele en drie merkgebonden autobedrijven in de provincies Limburg en Friesland.
In Limburg blijkt een van de door ons gebelde universele autobedrijven inderdaad niet bereikbaar te zijn. Het antwoordapparaat staat aan.Twee dealers staan ons te woord na een keuzemenu, maar bij de overige drie bedrijven krijgen we meteen iemand aan de lijn.
De zes bedrijven die we opbelden in Friesland nemen allemaal de telefoon op. Maar ook hier stuitten we in een aantal gevallen op een keuzemenu. Een Friese dealer en twee universele autobedrijven uit deze provincie leiden hun telefoonverkeer in banen met zo’n menu. Maar in alle gevallen krijgen we, net als in Limburg, na het intoetsen van de juiste keuze een medewerker aan de lijn.
Onze, weliswaar beperkte, steekproef van twaalf bedrijven bevestigt dus in grote lijnen het beeld dat Telefoonboek.nl schetst. Een op de zes Limburgse garagisten neemt de telefoon niet op en in Friesland nemen ze allemaal op, maar is het keuzemenu wel iets populairder dan in Limburg.
Geen verklaring
De eigenaar van een universeel autobedrijf in Leeuwarden dat ons telefoontje meteen opnam heeft geen verklaring voor het verschil tussen de provincies. “Ik had de telefoon toevallig in mijn handen en nam op. Maar het komt ook wel eens voor dat ik hier alleen loop en zelf al aan het bellen ben.”
De receptioniste van een merkdealer in Sittard is niet verrast over de uitslag van het onderzoek en vraagt zich af op basis van welke gegevens de uitslag tot stand is gekomen. “Om welke garages gaat het, wanneer zijn ze gebeld en hoe laat? Je kunt hier zo veel kanten mee op.”
Marije Schiffelers, content Marketeer van Telefoonboek kan ons niet helpen aan het antwoord op deze vragen. Net als ze geen verklaring heeft voor het feit dat Friezen sneller de telefoon opnemen dan Limburgers.
“Consumenten die bedrijven of diensten bellen kunnen achteraf een beoordeling over de bereikbaarheid geven. De resultaten van dit onderzoek zijn gebaseerd op die beoordelingen.”
Slechte bereikbaarheid per provincie
Limburg: 7,7%
Drenthe: 6,4%
Zuid-Holland: 5,9%
Flevoland: 5,6%
Groningen: 5,2%
Noord-Brabant: 5,2%
Zeeland: 4,6%
Noord-Holland: 4,2%
Overijssel: 3,7%
Utrecht: 2,5%
Gelderland: 2,5%
Friesland: 1,6%
